Comenzile plasate la Oferte Top pot fi returnate în baza O.U.G. 34/2014. Clientul poate renunța la achiziție, fără a plăti vreo penalitate și fără obligația de a preciza un motiv, în interval de 14 zile calendaristice, calculate de la data primirii produsului (respectiv de la data încheierii contractului, atunci când este vorba despre servicii).

1. Conditii pentru Returnarea Produselor

Pentru ca solicitarea de retur să fie aprobată, produsul trebuie să respecte următoarele cerințe:

• Starea Produsului: Trebuie să se afle în starea în care a fost livrat inițial — ambalaj original, accesorii complete, etichete nedeteriorate și toate documentele care l-au însoțit.
• Integritate: Produsele cu defecte fizice apărute ulterior livrării — lovituri, ciobituri, zgârieturi, deteriorări cauzate de șocuri, urme de utilizare sau modificări neautorizate — nu pot fi returnate.
• Manipulare: Clientul este ținut răspunzător numai pentru scăderea valorii produsului cauzată de o utilizare care depășește limitele necesare verificării naturii, caracteristicilor și modului de funcționare al acestuia (de exemplu, probarea unei haine este acceptată, însă purtarea efectivă a acesteia nu).

2. Modalitatea de Expediere si Suportarea Costurilor

• Transportul: Costurile de retur revin integral clientului, iar produsul trebuie expediat înapoi în cel mult 14 zile din momentul în care contractul a fost denunțat.
• Metoda de livrare: Retururile se acceptă exclusiv prin curier rapid, fiind recomandată folosirea aceleiași companii de curierat care a livrat inițial coletul.
• Adresa de retur: [Introduceți aici adresa depozitului/sediului].

3. Restituirea Sumei Achitate

• Suma achitată pentru comandă va fi rambursată clientului cât mai curând posibil, după recepționarea și verificarea produsului returnat.
• Costurile de transport nu se restituie — nici taxa de livrare aferentă comenzii inițiale, nici cea suportată pentru expedierea returului.

4. Cadrul Legal si Definitii Aplicabile

• Contract de vânzare: Orice înțelegere prin care comerciantul cedează proprietatea asupra produselor către client, contra plății prețului stabilit.
• Încheierea contractului: Se consideră finalizată în momentul emiterii facturii fiscale, și nu odată cu plasarea comenzii sau primirea unui e-mail automat de confirmare.
• Aplicabilitate: Dispozițiile O.U.G. 34/2014 vizează doar persoanele fizice sau grupurile de persoane fizice organizate sub formă de asociații (potrivit O.G. 21/1992); persoanele juridice sunt excluse de la dreptul de retur reglementat prin această ordonanță.

Notă: Odată exercitat dreptul de retragere (Art. 12 din O.U.G. 34/2014), obligațiile contractuale ale ambelor părți încetează.